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Guía de instalación
Paso a paso para activar tu juego o tu suscripción en PlayStation 4 y PlayStation 5. Leé la guía completa antes de empezar y no te saltees ningún paso: casi todos los problemas de activación vienen de ahí.
Si en algún momento la consola te pide un código de verificación, escribinos por WhatsApp y esperá nuestra respuesta. No vuelvas a pedirlo hasta que te demos el OK.
Empezá por acá
¿Cuál guía me toca a mí?
Lo que compraste está indicado en tu pedido y en el mensaje que te enviamos por WhatsApp. Si no estás seguro, preguntanos antes de tocar nada en la consola.
Cuenta Primaria
Comprás el juego y lo jugás desde tu propio perfil. La consola queda activada como principal y podés jugar sin conexión.
Cuenta Secundaria
Jugás siempre desde el usuario que te damos y necesitás estar conectado a internet. Es la opción más económica.
Suscripción PS Plus
Essential, Extra o Deluxe. Se activa igual que una cuenta primaria, pero con Essential no hay nada que descargar.
Guía 1 de 3
Activación de cuenta Primaria
Con esta modalidad vas a poder jugar desde tu perfil personal de siempre, incluso sin conexión a internet. Elegí tu consola:
PlayStation 5
PlayStation 4
PlayStation 5
- Con la consola apagada, encendela y elegí AGREGAR USUARIO (Agregar este usuario a consola PS5). No crees el usuario como invitado. Si la consola ya está prendida, entrá a tu perfil tocando el avatar de la esquina superior derecha y tocá AGREGAR USUARIO. Después aceptá los términos y condiciones.
- Elegí INICIAR SESIÓN MANUALMENTE e ingresá el correo y la contraseña que te enviamos por WhatsApp, respetando mayúsculas y minúsculas.
- Si te aparecen configuraciones de «Proteger tu cuenta», nombre y demás, poné todo siguiente. Cuando pregunte si querés activar el uso compartido en esta PS5, respondé que SÍ.
- Andá a BIBLIOTECA y después a TU COLECCIÓN, arriba. Seleccioná el juego y descargalo. Descargá siempre la versión PS5: es la que tiene los gráficos mejorados.
- Entrá en Configuración → Usuarios y cuentas → Otros y verificá que esté ACTIVADO el USO COMPARTIDO DE CONSOLA Y JUEGO OFFLINE. Este paso es imprescindible para que puedas jugar desde tu usuario personal.
- Reiniciá la PS5, entrá a tu perfil personal y verificá que el juego se esté descargando. Cuando termine, ya podés jugarlo.
PlayStation 4
- Con la consola apagada, encendela y elegí CREAR USUARIO NUEVO (iniciar sesión manualmente). No crees el usuario como invitado. Si ya está prendida, mantené apretado el botón PS del joystick y tocá SALIR DEL SISTEMA PS4 o CAMBIAR USUARIO.
- Seguí USUARIO NUEVO → CREAR UN USUARIO → ACEPTO → SIGUIENTE e ingresá el correo y la contraseña que te enviamos por WhatsApp, respetando mayúsculas y minúsculas. Iniciá sesión manualmente, nunca como invitado.
- Si te aparecen configuraciones de Facebook, nombre y demás, poné todo siguiente. Cuando pregunte si querés activar esta PS4 como principal, respondé que SÍ.
- Andá a BIBLIOTECA y buscá el juego en la pestaña COMPRADOS. Tocá descargar.
- Entrá en Configuración → Administración de cuentas → Activar como PS4 principal, y verificá que la cuenta figure activada como principal. Este paso es imprescindible para que puedas jugar desde tu usuario personal.
- Reiniciá la PS4, entrá a tu perfil personal y verificá que el juego se esté descargando. Cuando termine, ya podés jugarlo.
El paso de activación es el más importante de todos. Si lo salteás, el juego va a aparecer con un candado cuando entres desde tu usuario personal.
Guía 2 de 3
Activación de cuenta Secundaria
Con esta modalidad jugás siempre desde el usuario que te entregamos y necesitás conexión a internet. Elegí tu consola:
PlayStation 5
PlayStation 4
PlayStation 5
- Con la consola apagada, encendela y elegí AGREGAR USUARIO (Agregar este usuario a consola PS5). No crees el usuario como invitado. Si la consola ya está prendida, entrá a tu perfil tocando el avatar de la esquina superior derecha y tocá AGREGAR USUARIO. Después aceptá los términos y condiciones.
- Elegí INICIAR SESIÓN MANUALMENTE e ingresá el correo y la contraseña que te enviamos por WhatsApp, respetando mayúsculas y minúsculas.
- Si te aparecen configuraciones de «Proteger tu cuenta», nombre y demás, poné todo siguiente. Cuando pregunte si querés activar el uso compartido en esta PS5, respondé que NO.
- Andá a BIBLIOTECA y después a TU COLECCIÓN, arriba. Seleccioná el juego y descargalo. Descargá siempre la versión PS5: es la que tiene los gráficos mejorados.
- Entrá en Configuración → Usuarios y cuentas → Otros y verificá que esté DESACTIVADO el USO COMPARTIDO DE CONSOLA Y JUEGO OFFLINE. Este paso es imprescindible para que no haya problemas.
- Reiniciá la PS5. Mientras el juego se descarga podés cambiar a tu perfil si querés, pero recordá que siempre tenés que jugar desde el usuario que te dimos.
PlayStation 4
- Con la consola apagada, encendela y elegí CREAR USUARIO NUEVO (iniciar sesión manualmente). No crees el usuario como invitado. Si ya está prendida, mantené apretado el botón PS del joystick y tocá SALIR DEL SISTEMA PS4 o CAMBIAR USUARIO.
- Seguí USUARIO NUEVO → CREAR UN USUARIO → ACEPTO → SIGUIENTE e ingresá el correo y la contraseña que te enviamos por WhatsApp, respetando mayúsculas y minúsculas. Iniciá sesión manualmente, nunca como invitado.
- Si te aparecen configuraciones de Facebook, nombre y demás, poné todo siguiente. Cuando pregunte si querés activar esta PS4 como principal, respondé que NO.
- Andá a BIBLIOTECA y buscá el juego en la pestaña COMPRADOS. Tocá descargar.
- Entrá en Configuración → Administración de cuentas → Activar como PS4 principal, y verificá que NO esté activada. Tiene que decir «Esta PS4 no está activada como principal».
- Ya podés cambiar a tu perfil mientras el juego se descarga, pero recordá que siempre tenés que jugar desde el usuario que te dimos.
Acá la activación va al revés: la consola tiene que quedar desactivada como principal. Si la activás por error, el juego puede dejar de funcionar.
Guía 3 de 3
Activación de PlayStation Plus
Sirve para los planes Essential, Extra y Deluxe. La activación es la misma en los tres: lo único que cambia es que con Essential no hay catálogo para descargar. Elegí tu consola:
PlayStation 5
PlayStation 4
PlayStation 5
- Con la consola apagada, encendela y elegí AGREGAR USUARIO (Agregar este usuario a consola PS5). No crees el usuario como invitado. Si la consola ya está prendida, entrá a tu perfil tocando el avatar de la esquina superior derecha y tocá AGREGAR USUARIO. Después aceptá los términos y condiciones.
- Elegí INICIAR SESIÓN MANUALMENTE e ingresá el correo y la contraseña que te enviamos por WhatsApp, respetando mayúsculas y minúsculas.
- Si te aparecen configuraciones de «Proteger tu cuenta», nombre y demás, poné todo siguiente. Cuando pregunte si querés activar el uso compartido en esta PS5, respondé que SÍ.
- Entrá en Configuración → Usuarios y cuentas → Otros y verificá que esté ACTIVADO el USO COMPARTIDO DE CONSOLA Y JUEGO OFFLINE. Este es el paso que hace que el PS Plus funcione en tu perfil personal.
- Solo si tu plan es Extra o Deluxe: entrá a BIBLIOTECA → CATÁLOGO DE JUEGOS y descargá los títulos que quieras. Descargá siempre la versión PS5. Con el plan Essential no hay nada que descargar.
- Reiniciá la PS5 y volvé a tu perfil personal. Ya podés jugar en línea y usar todos los beneficios de PS Plus.
PlayStation 4
- Con la consola apagada, encendela y elegí CREAR USUARIO NUEVO (iniciar sesión manualmente). No crees el usuario como invitado. Si ya está prendida, mantené apretado el botón PS del joystick y tocá SALIR DEL SISTEMA PS4 o CAMBIAR USUARIO.
- Seguí USUARIO NUEVO → CREAR UN USUARIO → ACEPTO → SIGUIENTE e ingresá el correo y la contraseña que te enviamos por WhatsApp, respetando mayúsculas y minúsculas.
- Si te aparecen configuraciones de Facebook, nombre y demás, poné todo siguiente. Cuando pregunte si querés activar esta PS4 como principal, respondé que SÍ.
- Entrá en Configuración → Administración de cuentas → Activar como PS4 principal → Activar. Este es el paso que hace que el PS Plus funcione en tu perfil personal.
- Solo si tu plan es Extra o Deluxe: entrá a BIBLIOTECA y descargá los títulos del catálogo que quieras. Con el plan Essential no hay nada que descargar.
- Reiniciá la PS4 y volvé a tu perfil personal. Ya podés jugar en línea y usar todos los beneficios de PS Plus.
Los juegos del catálogo Extra y Deluxe se pueden jugar mientras la suscripción esté activa. Si vence, dejan de estar disponibles hasta que la renueves.
Soporte
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
Me aparece un candado en el juego
La consola no quedó activada correctamente. Se resuelve rehaciendo la activación desde la cuenta que te dimos, no desde tu perfil personal.
En PS5: Configuración → Usuarios y cuentas → Otros → Uso compartido de consola y juego offline → Activar. Después reiniciá la consola.
En PS4: Configuración → Administración de cuentas → Activar como PS4 principal → Activar. Después entrá en Restaurar licencias → Restaurar, y reiniciá la consola.
El juego no me aparece en la biblioteca
Estás mirando la biblioteca del usuario equivocado. Cambiá al usuario correcto y buscá en Tu colección (PS5) o en Comprados (PS4).
Se cerró la sesión sola
Suele pasar después de una actualización del sistema. Volvé a iniciar sesión con los mismos datos que te enviamos. No se pierde nada de tu progreso.
La descarga se detiene o va muy lenta
Puede ser saturación de tu red o de los servidores de PlayStation. Pausá y reanudá la descarga, o reiniciá el router.
Me pide una contraseña que no tengo
Se está intentando entrar a un menú que no corresponde. No intentes recuperar la cuenta: escribinos por WhatsApp antes de hacer cualquier cosa.
Me pide un código de verificación
Escribinos por WhatsApp y esperá nuestra respuesta. No vuelvas a solicitar el código hasta que te demos el OK.
Me aparece el error NP-34993-8
Es un error propio de la consola, no del juego. Escribinos y te ayudamos a resolverlo.
Leelo aunque ya hayas instalado
Información importante a tener en cuenta
- No ingreses nunca a la cuenta desde un navegador, ni en PC ni en celular.
- El producto solo se puede descargar en una consola. Sony no permite copias y anula las instalaciones si detecta más de una descarga.
- No cambies nunca el correo ni la contraseña de la cuenta que te damos.
- No elimines el usuario que creaste para descargar el producto: el juego deja de funcionar.
- No está permitida la reventa del juego una vez activado en una consola.
- Toda manipulación no autorizada de la cuenta invalida la garantía y cualquier reclamo.
- No hay reembolso por problemas propios de la consola.
- Si tenés un problema con la cuenta, escribinos y tené paciencia hasta que lo resolvamos.
Infringir estas normas puede derivar en el bloqueo del juego y de la cuenta, sin devolución. Si tu juego llegara a bloquearse, contactanos de inmediato y lo resolvemos.
¿No te funcionó?
Escribinos por WhatsApp y te acompañamos paso a paso hasta que el juego esté funcionando.